Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCA — Nuude

Na Nuude, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma excelente experiência de compra.

Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca para determinados produtos adquiridos em nossa loja. A fim de garantir um processo transparente e eficiente, estabelecemos a seguinte política:

Troca por Tamanho

Caso a cliente escolha um tamanho e deseje trocar por outro, realizamos a troca desde que o produto:

Não tenha sido utilizado
Não tenha tido o plástico/lacre violado

Taxa de troca por tamanho

Será cobrada uma taxa fixa de R$ 19,90, referente aos custos logísticos de troca.

Após a confirmação do pagamento da taxa, enviaremos as orientações para envio do produto e posterior envio do novo tamanho escolhido.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para atendimento@nuudewear.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para seguir com o processo.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Não tenha sido utilizado
Não tenha tido o plástico/lacre violado

Por se tratar de produto de uso íntimo, após a abertura do lacre o item não pode ser aceito de volta nem recolocado em estoque, devido às normas de higiene e segurança sanitária aplicáveis a esse tipo de produto, em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Essa política é aplicada para garantir a segurança e a integridade de todos os consumidores.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para atendimento@nuudewear.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para atendimento@nuudewear.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Observações:

Para efetuar a devolução, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Não realizaremos trocas de produtos com qualquer sinal de uso.

O Código de Defesa do Consumidor - PROCON não prevê a possibilidade de troca das peças de roupa íntima, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra.

Atenção: No caso das compras feitas em ofertas de Frete Grátis, não efetuamos o reembolso do custo de envio da mercadoria a sede da loja nos casos de devolução.

*A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Nuude

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para atendimento@nuudewear.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 14 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

IMPORTANTE

Com a geração da etiqueta para a devolução do seu pedido, é imprescindível atentar para o prazo de postagem. Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data e horário de recebimento do e-mail que contém a etiqueta de postagem, para efetuar a postagem nos Correios e/ou transportadoras parceiras.

Após o término desse período de 7 dias, a etiqueta de postagem é automaticamente expirada e cancelada, resultando na suspensão automática do processo de entrega.

Após esse período pré-determinado, o custo pela devolução será por parte do cliente.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail atendimento@nuudewear.com.br.